Sprinklr：AIを活用した顧客エクスペリエンス管理の統合プラットフォーム
卓越したAI。比類のない生産性。 統合された顧客エクスペリエンス。
部門、ツール、タッチポイントを単一のプラットフォーム上に統合し、生産性を最大40％向上させましょう。最先端のAIを、貴社のフロントオフィス部門全体に実装する最速の方法をご確認ください。
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世界の時価総額ランキング上位10社のうち9社がSprinklrを信頼しています
Sprinklr Digital Twinは、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させ、生産性を飛躍的に拡大
生成AIを貴社のフロントオフィス部門全体に実装し、貴社のブランド、部門、従業員の自律的かつインテリジェントなAIバージョンを構築。会話にとどまらず、企業全体での意思決定、ワークフロー設計、タスク実行にも大規模に対応します。
貴社の顧客対応チームが、記憶に残る真のCXを実現するためのソリューション
顧客理解とエンゲージメントの促進のためにバラバラのツールを使うのは、もうやめましょう。様々な部門において、質の高い顧客エクスペリエンスを実現するために必要なコンテクストとコラボレーションを、単一のプラットフォーム上で可能にします。
マーケティング向け
消費者調査チーム、ソーシャルメディアチーム、コンテンツマーケティングチームを統合します。リアルタイムの市場インサイトを取得し、危機を解消し、コンテンツ制作コストを削減し、SNS上でのエンゲージメントを強化します。
顧客サービス向け
コンタクトセンターのSNSチーム、デジタルチーム、音声チームを統合します。コンタクトセンターでのアクション可能なインサイトを獲得し、従業員エンゲージメントを強化し、卓越した顧客エクスペリエンスを提供します。
マーケティング向け
消費者調査チーム、ソーシャルメディアチーム、コンテンツマーケティングチームを統合します。リアルタイムの市場インサイトを取得し、危機を解消し、コンテンツ制作コストを削減し、SNS上でのエンゲージメントを強化します。
顧客サービス向け
コンタクトセンターのSNSチーム、デジタルチーム、音声チームを統合します。コンタクトセンターでのアクション可能なインサイトを獲得し、従業員エンゲージメントを強化し、卓越した顧客エクスペリエンスを提供します。
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4つのAI搭載製品スイート。1つの統合プラットフォーム。
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Sprinklr Service
顧客サービスチームがあらゆるタッチポイントにおいて、一貫してポジティブな顧客エクスペリエンスを提供することを可能にします。
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Sprinklr Social
30以上のデジタルおよびソーシャルチャネルで顧客へのリーチ、エンゲージメント、リスニングを実行することで、エンゲージメントを最大化し、収益を促進します。
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Sprinklr Insights
消費者、製品、市場に関するリアルタイムのインサイトを獲得し、優れた製品の構築や、ブランドロイヤルティの向上、また優れた顧客エクスペリエンスの提供を可能にします。
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Sprinklr Marketing
ソーシャル、デジタル、従来型のチャネルでブランドイメージに沿ったグローバルマーケティングキャンペーンを展開し、マーケティングROIを向上させます。
最も象徴的なブランドがSprinklrを選んだ理由。
Winkler氏のチームが実践するグローバルな顧客との効果的なエンゲージメント
「ソーシャルリスニングから顧客サービスの指標やクリエイティブのパフォーマンスに至るまで、さまざまな側面を1つのプラットフォームに統合します」
50%
マーケティングアセット再利用の増加率
Manolo Winkler氏
グローバルソーシャルメディア責任者
Zaidi氏のチームがオムニチャネル顧客サービスを拡張した方法
「デジタルへの移行は避けられません。消費者は携帯電話ですべてを行っています…AIと分析を組み合わせたオムニチャネルCXは未来につながる唯一の方法だと考えています」
10倍
ソーシャルケアのやり取りの前年比増加率
Aalishaan Zaidi氏
パーソナルバンキング部門グローバル統括
Marston氏のチームがブランドコンテンツをグローバルに管理し、投稿している方法
「...当社のグローバルなお客様とのエンゲージメントを通じて大規模にサービスを提供することで、単一のブランドボイスを実現しています...」
John Marston氏
ソーシャルメディアケア、外部ツール、システム管理担当グローバル統括
Thuroczy氏が62市場の460店舗からのインサイトを統合した方法
「IKEAは巨大なエコシステムであり、さまざまな場所で多くのことが常に起きています。すべての点を結び付け、そのインサイトをチームにフィードバックしたいと思いました...」
10倍
SNSを使ったカスタマーケアのボリュームの前年比増加率
Ferencz Thuroczy氏
ソーシャルメディアグローバルディレクタ
Laurien氏のチームが広告ワークフローを効率化した方法
...プロセスを組み合わせ、自動化されたレポートを作成し、自動的に投稿をブーストするプラットフォームはありませんでした。Sprinklrの導入前は、すべてを手作業で行っていました...」
34
自動化によって短縮された稼働日数
Annika Laurien氏
シニアデジタルメディアマネージャ
Winkler氏のチームが実践するグローバルな顧客との効果的なエンゲージメント
「ソーシャルリスニングから顧客サービスの指標やクリエイティブのパフォーマンスに至るまで、さまざまな側面を1つのプラットフォームに統合します」
50%
マーケティングアセット再利用の増加率
Manolo Winkler氏
グローバルソーシャルメディア責任者
Zaidi氏のチームがオムニチャネル顧客サービスを拡張した方法
「デジタルへの移行は避けられません。消費者は携帯電話ですべてを行っています…AIと分析を組み合わせたオムニチャネルCXは未来につながる唯一の方法だと考えています」
10倍
ソーシャルケアのやり取りの前年比増加率
Aalishaan Zaidi氏
パーソナルバンキング部門グローバル統括
競合他社との違い
01
統合プラットフォーム
様々なフロントオフィスチーム向けの統合ワークスペースにより、一元的なガバナンスのもと、さまざまな市場や事業部門が、真のオムニチャネル顧客エクスペリエンスを実現するのに必要な仕組みを提供。
02
次世代AI
カスタマイズされたAIモデルは、生成AIによる拡張と5年分のアノテーション、最適化、フィードバックによるエンリッチメントが顧客エクスペリエンスデータをベースに構築されています。
03
エンタープライズグレード
グローバル最大級の企業での成功実績は、迅速なイノベーション、広範なカスタマイズ性、サードパーティツールやシステムとのシームレスな統合性がもたらしたものです。
アナリストや同業者の意見を見る
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Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Social Suites、Q4 2024でリーダーに
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Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Contact-Center-As-A-Service Platforms、Q2 2025でストロングパフォーマーに選出
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Digital Customer Interaction Solutionsでリーダーに
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